Vietjet, Bamboo Airways는 Tan Son Nhat 공항에서 빠른 수속을 원하는 승객을 위해 항공편당 10만~14만 VND의 추가 서비스 요금을 실시하였다. 왜 고객의 서비스 요금을 징수하는지에 대한 질문을 포함하는 많은 의견이 엇갈렸다.
Tinh 씨는 "이렇게 요금을 징수하면 돈이 적은 고객은 잘 서비스되지 않을 것이다. 하지만 그들도 항공사의 고객이며 항공표를 지불했기 때문에 그것이 그들의 권리인가요?"라고 말했다
위의 의견에 동의하는 Pham Ba Quang (Phu Ly, Ha Nam)은 "모든 사람이 항공표를 구매해야 하며 심지어 설날처럼 항공표가 평소보다 훨씬 높은 때도 있지만 고객에게 빠른 수속 서비스를 적용하는 업체는 본 적이 없다. 이제 이 서비스를 적용하여 요금을 징수하고 승객을 분류하고 승객의 권리에 영향을 준다.”고 말했다.
항공사의 권고에 따라 승객들은 줄을 서서 기다리는 것이 아니라 빠른 체크인 서비스를 선택해야 한다. Vietjet사의 지원 데스크에서 이 서비스를 등록하기 위해 온 고객은 108,000 VND를 지불해야한다. 등록 후 손님은 절차를 수행하는 우선 순위 지역으로 안내되며 완료하는 데 몇 분밖에 걸리지 않다.
국내선 및 국제선 모두 항공권 예약 또는 출발 3시간 전까지 추가 구매 시 우선 수속 서비스를 신청할 수 있다. 이 서비스는 현재 회사의 절차 구역에만 적용되며 보안 및 출발 문에 구현되지 않았다.
마찬가지로 BambooAirways는 국내선 승객에게 10만동, 국제선에는 14만동의 요금으로 위 서비스를 적용한다.
또 다른 대표인 Vietravel Airlines는 위의 두 항공사와 동일한 특권들과 국내선 1인당 10만 VND의 가격으로 이 서비스를 구현했다.
라이프 플라자 인턴 기자 – 휴택 대학교 Bao Ngoc (은서)-인사대학교 Thu Thuy (은지) 번역
