세계적으로 유명한 코로나 19는 생활과 업무처리 방식을 바꿨을 뿐만 아니라 기업가의 게임 규칙도 완전히 바꿨다. 중소기업이 과거로 돌아가지 않고 고객과 연계를 유지하고 브랜드를 가치 있게 유지하기 위해 새로운 라이프스타일에 어떻게 적응할 수 있는지에 대한 10가지 실제 마케팅 진솔한 내용을 소개한다.
1. 고객 경로 결정 및 부분 정의
Covid-19는 고객을 식별해야 한다는 개념을 강화하며, 고객의 행동과 요구에 맞춰 각 부문에 더 구체적이고 집중해야 한다. 고객은 가장 관련성이 높은 것이 무엇인지를 명확히 하고 자신이 제공하는 것을 전달해야 한다. 감사 회사인 Ernst & Young은 전염병이 발생한 이후 20개국 14,500명을 대상으로 5차례에 걸친 설문 조사를 바탕으로 소비자를 다음과 같은 5가지 범주로 분류했다. 이를 바탕으로 제품을 추천할 수 있다.
A. 가격은 32%가 중요하다 - 브랜드와 품질보다는 가격을 기준으로 구매를 하는 사람들.
B. 건강 우선 25% - 자신과 가족의 건강을 최우선으로 생각하고 자신의 건강에 맞는 제품을 구매해야 한다.
C. 지구를 사랑하는 사람의 16% - 쇼핑할 때 환경에 미치는 영향을 고려한다.
D. 정의와 형평성은 15%가 중요하다. 기업이 제공하는 제품과 서비스는 반드시 정의로운 사회를 위해 고안되어야 한다. 생산 과정도 다르지 않다.
E. 12%의 경험 - 새로운 제품을 시도하고 현재에 사는 사람들.
2. 새로운 경쟁업체가 최종 사용자 환경임을 인식
코로나 이전에도 시장의 소비자 기대치는 이미 높았다. 그들은 너무 빨랐기 때문에, 첨단 기술을 사용했고, 그들의 개인적인 경험에 맞는 특정한 서비스를 제공할 것을 요구했다. 물론, 이 모든 것은 빛의 속도라고 할 수 있는 코비드 19의 속도에 의해 가속화되었다. 따라서 기업은 증가하는 고객의 기대치를 눈 깜짝할 사이에 충족시키기 위해 다음 세 가지 전략을 따르는 것이 좋다.
A. 대면 고객 관계를 조직의 브랜드 평가를 위한 핵심 KPI로 만들어야 한다. 이전의 연구나 증거에 의존하지 금한다.
B. 고객 서비스의 모든 단계에서 문제를 해결하는 데 필요한 데이터베이스 및 기술 기반 구축이 필요하다.
C. 영업 및 고객 서비스를 최대한 조정한다.
3. 고객은 필요한 것을 매우 빨리 얻기를 요청한다.
유행병이 유행하는 동안 소비자들은 서비스에 가능한 한 적은 시간을 소비했고 위험 예상과 함께 구매했다. 다시 말해서, 그들은 언제든지 필요한 것을 얻기를 원한다. 소비자들은 이것에 대한 기업들의 요구를 증가시키고 있다.
4. 온라인에서 데이트
우리가 알고 있는 전통적인 마케팅 경로는 많은 고객을 대상으로 하고 여러 채널을 통해 정보를 퍼뜨리는 것이었다. 하지만 전염병이 유행하는 동안, 이 모든 것은 바뀌었고 온라인 데이트처럼 되었다. 온라인으로 데이트하기 전에 플랫폼에 로그인하여 자신에게 맞는 플랫폼을 찾고 원하는 데이터를 입력한 다음 검색 버튼을 클릭한다. 마찬가지다. 하지만 한 가지 주목할 점은, 그들이 함께 더 효과적이라는 것이다.
5. 모든 고객 단계 계산
우리는 항상 모든 것이 고객과의 관계에서 시작된다는 것을 기억해야 한다. 예를 들어, 우리는 직접적이든 간접적이든 고객을 끌어들여 고객과의 관계를 판매로 바꿀 수 있는 모든 방법을 모색하고 있다. 그런 다음 기업은 소비자들을 유지하기 위해 프로모션과 할인을 제공한다. 이 모든 과정은 고객의 결정에 따라 계속될 것이다. 따라서 고객에게 처음 연락하는 순간부터 모든 단계를 계산하고 신중하게 접근해야 한다. 최근 챗봇과 자동응답기가 보편화했지만 어떤 것이 사업에 가장 적합한지 신중히 생각해볼 필요가 있다.
6. 의사소통이 무엇보다 중요
코로나 19 때문에, 기업들은 판매에서 의사소통의 중요성을 잘 알고 있다. 온라인 판매와 오래된 고객 유지가 가능했지만, 신규 고객 유치는 여전히 과제로 남았다. 통금 시간 때문에 소비자들은 집에 있을 때 온라인 검색 결과에 등장하는 신제품을 구매할 때 소비자들은 제품의 품질보다 관계에 더 관심을 둔다.
7. 유연성은 최고의 마케팅 기법이다.
온라인 전환은 모든 것을 가속했다. 장단점이 있지만, 단점도 있다. 만약 어떤 일이 잘못되어 소셜 미디어에서 제품이나 당신의 브랜드에 대해 부정적인 인상을 주고 있다면, 가능한 한 유연하게 결정을 내려야 한다.
8. 상표 가치 강조
전염병은 상표 가치에 대한 개념을 강화했다. 감사 회사인 Ernst & Young의 연구에 따르면, 가게 진열대에 있는 많은 같은 제품 중에서 선택할 때 당신의 브랜드 이름이 중요하다고 생각한다. 소비자들은 브랜드의 사회적 책임, 윤리, 그리고 지속 가능한 개발에 더 많은 관심을 기울이고 있다는 것을 항상 명심해야 한다.
9. 균형
광고가 끝없는 바다처럼 떠다니는 상황에서 복잡한 기술 솔루션으로 게임의 규칙을 직접 바꾸는 것도 가능하다. 그러나 가장 중요한 것은 기술과 전통적인 방법의 균형을 맞추는 것이다. 기술이 없다면 데이터는 빈 뼈대와 같습니다. 그러나 기본적인 정보 없이는, 기술적 진보는 페라리가 가속할 수 없다는 것을 의미한다.
10. 마케팅은 디지털 전환의 중심이다.
현대 기업에서 마케팅 비용은 전체 비즈니스 비용의 대부분을 차지한다. 그러나, 전염병 유행 동안, 마케팅 비용은 삭감될 수 있는 비용보다 훨씬 더 많이 들었다. 그렇다면 이 두 가지 반대 점을 어떻게 조화시킬 수 있을 것인가? 당면한 과제에 적응하고 디지털 마케팅 전환을 준비해야 한다.
[ikon.mn 2021.04.29.]
몽골한국신문 편집인
