가장 많은 불만은 '낮은 의료 서비스 질', 프레이져 보건부 관할 지역 제일 많아

지난 2016년 한 해 동안 BC주의 의료 서비스 이용자와 가족들이 접수한 불만 신고가 총 8, 896건으로 확인되었다. 의료 심리위원회(Patient Care Quality Review Boards)가 BC 주에 위치한 6개 보건부에 접수된 불만 신고 중 신속히 해결되지 않은 사례들만 합한 것이다.

불만 신고를 분류했을 때 가장 많이 접수된 것은 '의료 서비스 질'이었다. 그 외 병원 시설 이용이나 치료에 대한 접근성, 의사 등 의료 인력이 환자를 대하는 자세와 소통 능력, 그리고 병원 치료 환경 등이 있었다. 그 자세한 사례로는 '병원 등 의료기관 내에서의 물건 분실'부터 '치료 지연이나 오진으로 인한 사망'까지 다양했다.

지역 별 비교에서는 가장 인구가 많은 곳이면서 다양한 주민 구성을 이루고 있는 프레이져 보건부(Fraser Health) 관할 지역이 가장 높은 불만 접수율을 기록했다. 프레이져 보건부는 몇 해 전부터 "다른 지역과 같은 기준으로 평가받아서는 안된다"고 주장하고 있다. 그리고 두 번 째로 많은 불만이 접수된 곳은 밴쿠버 해안 보건부(Vancouver Coastal Health)였다. / 밴쿠버 중앙일보 이지연 기자