글로벌 여행 전문 사이트 ‘트립어드바이저’(TripAdvisor)를 통해 항공 여행을 경험한 이들이 각 항공사 승무원의 전문성, 서비스, 기내 엔터테인먼트, 항공권 가격 등을 종합적으로 평가한 2019년 ‘TripAdvisor Travellers' Choice Awards’에서 싱가포르 항공(Singapore Airlines)이 ‘최고’ 평가를 받았다.

 

‘트립어드바이저 선정... Qatar Airways-EVA air-Emirates-Japan Airlines 순

 

전 세계 최대 규모의 여행 사이트 ‘트립어드바이저’(TripAdvisor)를 통해 항공 여행을 경험한 이들이 각 항공사 승무원의 전문성, 서비스, 기내 엔터테인먼트, 항공권 가격 등을 종합적으로 평가한 2019년 ‘TripAdvisor Travellers' Choice Awards’에서 싱가포르 항공(Singapore Airlines)이 ‘최고’ 평가를 받았다.

‘Travellers' Choice Awards’는 트립어드바이저가 지난 12개월 사이, 전 세계 여행자들이 체험한 후 매긴 항공사 등급, 가장 많이 언급한 여행자 리뷰를 종합 평가해 선정하는 것으로, 싱가포르 항공은 자사 이용 승객들에게 가장 월등한 서비스를 제공한 것이다.

특히 싱가포르 항공은 여행자들이 평가하는 10개 항목에서도 지난해와 크게 다르지 않는 높은 점수로 올해에도 ‘최고 항공사’라는 평가를 받았다.

지난해 A380 기를 도입한 동 항공사는 보다 고급스런 퍼스트 클라스(First Class) 및 비즈니스 클라스(Business Class) 좌석을 선보이고 있다. 싱가포르 항공의 이코노미 좌석을 이용해 세 차례에 걸쳐 뉴질랜드 여행을 했다는 한 이용자는 “넉넉한 좌석 공간이 편안함을 주었고 기내식은 훌륭했으며 승무원 또한 친절했다”며 “내가 다시 여행을 한다면 항공사 선택은 싱가포르 항공이 될 것”이라고 평했다.

 

싱가포르 항공 이용자들은 승무원의 전문성과 서비스 품질, 넉넉한 좌석 공간 부문에서 높은 점수를 부여했다.

 

2018년 평가에서 세 번째 항공사 자리를 차지했던 카타르 항공(Qatar Airways)은 올해 뉴질랜드 항공(Air New Zealand)을 제치고 두 번째 항공사로 높은 점수를 받았다.

지난해 네 번째로 항공사로 평가받았던 에바 항공(EVA Air)은 올해 한 단계 상승했다. 한 이용자는 “이코노미 좌석임에도 기내식을 준비하면서 진짜 커틀러리(cutlery. 식탁용 나이프, 포크, 숟가락 등)를 준비하고 메뉴를 선택하도록 하는 것에 감동받았다”고 평가했다. 에바 항공은 뉴질랜드 항공과 코드를 공유하는 대만 국적 항공사이다.

일본 국적 항공사 가운데는 JAL(Japan Airlines)과 ANA(All Nippon Airways)가 5위 및 10위에 올랐다. 이들 항공사는 기내식과 승무원 서비스에서 높은 점수를 받았으며, 에미리트 항공(Emirates Airline. 4위)과 브라질 국적의 아줄 항공(Azul Brazilian Airlines. 7위)은 경제성 및 서비스 부문에서 좋은 평가를 받아 상위 10대 항공상 포함됐다.

2018년 평가에서 여행자들로부터 매우 좋은 평가를 받아 2위에 올랐던 뉴질랜드 항공은 6단계 하락한 8위를 기록했다. 동 항공은 프리미엄 이코노미 좌석의 편안함과 수준 높은 기내식에서 좋은 점수를 얻었다.

미국 국적 항공사로는 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)이 유일하게 상위 10개 항공사에 포함됐다. 올해 평가에서 6위에 오른 동 항공사는 저렴한 항공권과 2개의 수하물을 허용하는 점이 높은 점수에 이어졌으며 영국 국적의 저가 항공사인 Jet2.com은 효율성 및 넉넉한 좌석 공간이 이용자들로부터 많은 리뷰를 얻었다.

 

영국 국적의 저가 항공사인 Jet2.com Airline은 비용 대비 효율성, 편안한 좌석에 대한 이용자 리뷰가 많았다.

 

트립어드바이저 항공 서비스 부문의 브라이언 솔츠버그(Bryan Saltzburg) 대표는 “전 세계 항공업계는 지속적으로 승객 서비스 향상을 위해 노력하고 있다”면서 “올해 상위 리스트에 오른 항공사들은 승객 서비스 부문에서 가장 앞선 항공사들”이라고 평했다.

한편 지난해 ‘Travellers' Choice Awards’에서 10위에 올랐던 대항항공(Korean Air은 올해 평가에서 상위 10개 항공사에 포함되지 못했다.

 

■ TripAdvisor's Travellers' Choice Awards 상위 10개 항공사

1. Singapore Airlines

2. Qatar Airways

3. EVA air

4. Emirates

5. Japan Airlines (JAL)

6. Southwest Airlines

7. Azul

8. Air New Zealand

9. Jet2.com

10. ANA (All Nippon Airways)

 

■ 항공기 좌석 우수 항공사

-Best First Class : Emirates

-Best Business Class : Qatar Airways

-Best Premium Economy : Air New Zealand

-Best Economy : Singapore Airlines

Source : TripAdvisor

 

김지환 기자 jhkim@koreanherald.com.au