사주는 직원 회합, 제안 박스 이용등으로 들을 수 있어
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(로스앤젤레스=코리아위클리) 홍병식(내셔널 유니버시티 교수) = 이전에 리챠드 다프트(Richard Daft)의 저서 리더십 이라는 책을 읽다가 제 눈을 끄는 대목이 있었습니다. 대부분의 직원들은 다섯 가지의 무언의 요구사항을 갖고 있다는 것입니다.
1. 내 마음의 말을 들어주시고 이해해 주세요.
2. 당신이 내 의견에 동의를 하지 않더라도 내가 틀렸다는 느낌을 주시 마세요.
3. 내 안에 있는 훌륭한 점을 인정해 주세요.
4. 내 안에 타인을 사랑하는 의도가 있음을 알아주세요.
5. 나한테 진실을 말하려면 동정심을 발휘해서 말하세요.
대부분의 직원들은 윗사람에게 함부러 입을 열지 않습니다. 그러나 그들은 다 윗사람에게 하고 싶은 말이 있습니다.
직원들의 마음속에 있는 제안과 고충을 듣기 위해서 금요일마다 무작위로 선택한 5-6명의 직원들과 사장이 점심을 함께 하면서 이야기를 나누는 회사도 있습니다. 사장을 만나고 싶은 사람은 누구든지 원하는 시간을 사장실밖에 붙어있는 시간표에 적어 놓으면 사장이 만나주는 회사도 있습니다. 물론 일주일에 하루나 반나절에 그런 스케줄을 갖습니다.
또는 제안서를 도처에 설치를 해 놓고 사장만이 열쇠를 갖고 있는 제안 박스 에 제언을 하도록 장려를 하는 회사도 있습니다. 방법이야 어쨌든 직원들이 사장에게 거리낌없이 의사를 전달할 수 있는 방도를 마련해 두는 것이 좋습니다.
부하직원이 잘못을 저질렀을 때 더욱 친절하고 정중하게 대화를 해야 합니다. 언젠가 젊은 교수 한 사람이 경솔한 실수를 했습니다. 그의 잘 못을 어떻게 지적해 줄까 생각한 끝에 저는 그를 호텔의 고급 식당에 데리고 가서 값비싼 식사를 사주었고 친절한 말로 타일렀습니다. 그는 자기의 잘못을 깨닫고 사과를 했습니다. 사무실로 불러서 야단을 치는 것보다 식당에서 좋은 식사를 하면서 타이른 제 처사는 옳았던 것 같습니다.
모든 직원은 다 각자 강점을 갖고 있습니다. 훌륭한 지도자는 부하직원들의 강점을 각자로부터 찾아내서 회사에 공헌을 시킵니다. 특히 중재를 잘 하는 사람, 긍정적인 마음씨로 일을 진취적으로 잘 추진하는 사람들은 회사에 보물들입니다.
부하가 상사의 잘못을 지적했더라도 잘못이 있었다면 겸허히 인정을 하는 태도는 부하직원으로부터 더 존경을 받는다고 확신을 합니다. 이런 지도력을 보여준 역사적인 이야기를 하나 해 드리겠습니다.
영국의 알프레드 대왕이 화란군의 침략을 받고 영국의 군사들과 함께 패전하여 피신을 해야할 처지가 되었습니다. 거지처럼 허름한 옷을 입고 산중을 헤매다가 배도 고프고 몸도 피곤하였습니다. 그러던 중 초라한 나무꾼의 집을 발견했습니다. 왕은 초라한 모습으로 빵을 구우려는 나무꾼의 아내에게 하룻밤을 지나게 해 달라고 간청을 했습니다. 그를 불쌍하게 여긴 나무꾼의 아내는 들어오라고 한 후에 먹을 것과 잠자리를 줄 터이니 지금 오븐에 있는 빵이 타지 않도록 잘 지켜봐 달라고 했습니다.
그렇게 하겠노라고 약속을 한 대왕은 영국의 운명을 애통하면서 군사를 재집결할 궁리를 깊게 했습니다. 너무도 군사의 재집결에 생각을 집중하다가 빵이 타는 것을 몰랐습니다. 연기가 나고 식구가 먹을 빵이 다 타버린 것을 본 나무꾼의 아내는 대단히 노여워했습니다. 왕에게 게으른 사람이라고 야단을 쳤고 그런 무책임 한 사람은 밥을 굶어도 싸다고 욕지거리를 했습니다.
그런 소란 속에서 나무꾼이 귀가를 했습니다. 그는 즉시로 왕을 알아보았습니다. 대왕을 몰라보고 무례를 저질은 아내를 꾸짖고 대왕에게 용서를 빌었습니다. 그 때 대왕은 다음과 같이 말을 했습니다.
“그대의 부인이 나를 꾸짖음은 당연하오. 그녀는 나에게 빵이 타지 않도록 지켜보라고 했고 나는 그렇게 하겠노라고 약속을 했소. 그랬지만 나는 그 빵을 태우고 말았소. 누구든지 책임을 맡았으면 그 책임이 크던지 작던지 그 책임을 충실히 이행해야 할 것이오. 나는 이번에 내 책임을 이행하는 데에 실패를 했오. 그러나 앞으로 다시는 내 책임을 이행하는 데에 실패를 범하지 않을 것이오. 왕으로서의 책임이 나를 가다리고 있소.”
그 후에 대왕은 군사를 재집결하여 화란군을 축출했고 영국제국을 구했습니다. 그리고 그 대왕은 나무꾼의 아내로부터 배운 교훈을 잊지 않았다고 합니다. 이와 같이 부하의 지적도 넓은 도량을 갖고 받아주는 지도자는 훌륭한 지도자입니다.
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